근조화환 구매 약관

이 약관은 회사(주식회사 레몬)가 판매하는 근조화환의 구매에 관한 조건, 곧 주문, 결제, 제작, 배송과 취소·환불에 관한 사항을 정합니다.

① 회사는 생화로 만든 근조화환을 직접 판매하는 통신판매업자입니다. 화환의 제작과 배송은 회사가 맡긴 화원이 하며, 상품과 배송에 대한 책임은 회사에 있습니다.

② 회사의 상호, 대표자, 주소, 전화번호, 전자우편주소, 사업자등록번호와 통신판매업 신고번호는 주문 화면에 표시합니다.

③ 근조화환은 생화로 만들며, 주문하신 리본 문구와 구성에 따라 한 건씩 제작합니다.

① 회사는 이 약관을 주문 화면에서 언제든지 볼 수 있게 합니다.

② 회사는 관련 법령을 어기지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있으며, 개정 내용과 시행일을 시행일 7일 전부터 알립니다. 이용자에게 불리하게 개정하는 경우에는 시행일 30일 전부터 알립니다.

③ 개정 약관은 시행일 이후에 받은 주문부터 적용하고, 그 전의 주문에는 주문 당시의 약관을 적용합니다.

① 근조화환은 회원 가입 없이 주문하실 수 있으며, 다음 두 가지 방법으로 주문합니다.

• 1. 부고에서 주문: 부고에 적힌 장례식장과 빈소로 배송지가 정해지며, 주문하시는 분이 배송지를 따로 적거나 바꾸지 않습니다.
• 2. 장례식장을 골라 주문: 주문하시는 분이 장례식장을 고르고 빈소, 고인 성함, 상주 성함과 발인 일시를 직접 적습니다. 장례식장이 목록에 없으면 이름(과 알고 계시면 주소)을 직접 적으실 수 있으며, 이 경우 회사가 장례식장에 전화로 확인한 뒤 주문을 접수합니다.

② 주문하시는 분은 리본 문구와 주문하시는 분의 성함·휴대전화번호를 적고, 주문 내용과 결제 금액을 확인하신 뒤 결제합니다.

③ 리본 문구는 주문하시는 분이 정합니다. 다른 사람의 이름이나 단체명을 적으실 때에는 그 뜻을 확인해 주시기 바랍니다. 인쇄할 수 없는 문자와 정해진 길이를 넘는 문구는 받을 수 없습니다.

① 계약은 결제가 승인되고 회사가 주문을 받았음을 알려 드린 때 성립합니다. 회사는 주문을 받으면 주문번호와 주문 내용을 알려 드립니다.

② 회사는 다음의 경우 주문을 받지 않거나, 받은 주문을 취소할 수 있습니다. 이때 이미 결제하신 금액은 전액 돌려드립니다.

• 1. 발인 시각이 가까워 발인 전에 배송하기 어려운 경우
• 2. 장례식장이 그 화환의 반입을 받지 않는 경우
• 3. 생화 수급 사정으로 제작하기 어려운 경우
• 4. 결제 금액이 표시된 금액과 다르거나 주문 정보를 확인할 수 없는 경우
• 5. 장례식장을 골라 주문하신 경우 적어 주신 장례식장이나 빈소를 확인할 수 없는 경우

① 결제하실 금액은 화환 금액과 배송비를 더한 총 금액입니다. 배송비는 모든 상품과 모든 지역에 같은 20,000원입니다. 회사는 상품 화면과 주문 화면에 화환 금액, 배송비와 총 금액을 표시하며, 표시한 총 금액 외의 비용은 청구하지 않습니다.

② 결제는 신용카드·체크카드와 간편결제로 하며, 결제대행사인 토스페이먼츠 주식회사를 통하여 처리합니다. 카드 명세서 등에는 결제대행사의 이름이 표시될 수 있습니다.

③ 카드번호와 비밀번호 등 결제수단 정보는 결제대행사가 받으며, 회사는 이를 받거나 보관하지 않습니다.

① 만 19세 미만인 분이 법정대리인의 동의 없이 주문하신 경우, 주문하신 분 본인 또는 법정대리인은 그 계약을 취소할 수 있습니다.

② 회사는 주문하실 때 만 19세 이상이거나 법정대리인의 동의를 받으셨는지 여쭙습니다. 만 19세 미만인 분이 법정대리인의 동의 없이 주문하신 사실을 회사가 알게 된 경우, 회사는 그 계약을 철회할 수 있습니다. 다만 회사가 계약할 때 미성년자임을 알았던 경우에는 그러하지 아니합니다.

① 화환은 제4조에 따라 정해진 장례식장의 빈소로 배송합니다.

② 화환의 배송비는 제6조 제1항에 따라 모든 상품과 모든 지역에 같으며, 지역에 따라 배송비를 더 받지 않습니다. 당일 배송을 위한 주문 마감 시각과 발인 전에 배송하기 위해 필요한 여유 시간은 주문 화면에 표시한 기준을 따릅니다.

③ 생화의 특성상 꽃의 종류와 색이 사진과 일부 다를 수 있으며, 이 경우 같은 등급의 꽃으로 만듭니다.

① 장례식장을 골라 주문하시는 경우(제4조 제1항 제2호) 빈소, 고인 성함, 상주 성함과 발인 일시를 정확하게 적어 주셔야 합니다.

② 회사는 배송 전에 적어 주신 정보를 장례식장의 안내와 맞추어 보고, 다르거나 확인되지 않으면 주문하신 분께 연락드립니다. 장례식장 이름을 직접 적으신 경우에는 주문을 접수하기 전에 그 장례식장에 전화로 확인합니다.

③ 적어 주신 정보가 사실과 달라 화환을 전달하지 못하였거나 발인 뒤에 도착한 경우, 회사는 그에 대한 책임을 지지 않습니다. 다만 회사가 제2항의 확인을 하지 않은 경우와 회사에 고의 또는 과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.

④ 부고에서 주문하신 경우(제4조 제1항 제1호) 배송지는 부고에 적힌 정보로 정해집니다. 부고에 적힌 정보가 사실과 달라 전달하기 어려우면 회사는 장례식장에 확인하여 바른 빈소로 전달하며, 그래도 발인 전에 전달하지 못한 경우에는 결제하신 금액을 전액 돌려드립니다.

① 주문의 진행은 주문 완료, 제작 중, 배송 완료의 순서로 주문 내용을 확인하시는 곳에 표시합니다.

② 제작을 시작하기 전(주문 완료 단계)에는 주문 내용을 확인하시는 곳에서 직접 취소하실 수 있으며, 결제하신 금액을 전액 돌려드립니다.

③ 회사가 주문을 접수하여 제작을 시작한 뒤(제작 중 단계부터)에는 직접 취소하실 수 없으며, 단순 변심에 의한 청약철회는 제11조 제3항에 따라 제한됩니다. 상품이 잘못 배송되었거나 상품에 문제가 있는 경우에는 회사의 고객센터로 연락해 주시면 제11조에 따라 처리합니다.

① 이용자는 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 그 서면을 받은 때보다 화환을 받거나 화환의 공급이 시작된 날이 나중이면 그날부터 7일 이내입니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제1항).

② 회사가 제작을 시작하기 전에는 제10조 제2항에 따라 취소하실 수 있습니다.

③ 화환은 주문하신 리본 문구에 따라 한 건씩 만드는 생화 상품으로, 제작을 시작하면 다른 주문에 쓸 수 없고 시간이 지나면 다시 팔 수 없을 만큼 가치가 줄어듭니다. 그러므로 회사가 제작을 시작한 뒤에는 단순 변심에 의한 청약철회를 할 수 없습니다(같은 법 제17조제2항, 같은 법 시행령 제21조).

④ 제3항의 제한은 회사가 주문 전에 그 사실을 따로 알려 드리고 이용자의 동의를 받은 경우에만 적용됩니다.

⑤ 화환이 표시·광고의 내용이나 계약 내용과 다른 경우에는 제3항과 관계없이, 화환을 받으신 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 아신 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다(같은 법 제17조제3항).

⑥ 잘못 배송하였거나, 화환이 훼손된 채 도착하였거나, 회사의 사정으로 발인 전에 도착하지 못한 경우에는 결제하신 금액을 전액 돌려드립니다.

⑦ 회사는 청약철회 등을 한 날(화환을 이미 배송한 경우에는 화환을 돌려받은 날)부터 3영업일 이내에 결제하신 금액을 돌려드립니다. 신용카드 등으로 결제하신 경우에는 지체 없이 결제대행사에 결제의 취소를 요청하며, 실제 환급 시점은 카드사 등의 처리 일정에 따릅니다(같은 법 제18조).

① 회사는 배송을 마치면 빈소에 놓인 화환의 사진을 주문하신 분만 볼 수 있는 연결 주소로 보내 드릴 수 있습니다.

② 사진은 주문하신 화환과 그 리본만 나오도록 찍으며, 다른 화환의 리본이나 사람이 나오지 않도록 합니다.

③ 주문하신 분은 배송을 마친 날부터 30일 동안 사진을 보실 수 있습니다. 회사는 배송을 확인하고 문의·분쟁에 대응하기 위하여 사진을 배송을 마친 날부터 6개월 동안 보관한 뒤 지웁니다. 배송을 마친 사실과 그 일시는 제13조의 거래 기록으로 보존합니다.

① 회사는 주문하신 분이 주문번호와 휴대전화번호로 주문 내용, 진행 단계와 결제·취소 내역을 확인하실 수 있게 합니다.

② 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록과 대금결제 및 재화등의 공급에 관한 기록은 5년, 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록은 3년 동안 보존합니다. 자세한 내용은 회사의 개인정보 처리방침에 적습니다.

① 이용자는 근조화환에 관한 의견이나 불만을 회사가 주문 화면에 표시한 연락처로 알려 주실 수 있으며, 회사는 접수한 내용을 신속하게 처리하고 그 결과를 알려 드립니다.

② 회사와 이용자 사이의 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 이용자는 「소비자기본법」에 따른 한국소비자원의 상담과 소비자분쟁조정위원회의 분쟁조정을 신청하실 수 있습니다.